Cambios y
Devoluciones

Resumen de la política

Todo producto en stock adquirido en KICKS.PE puede ser cambiado o devuelto dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra que figura en el comprobante de pago o en la confirmación del pedido.

Requisitos esenciales

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin uso y sin alteraciones.
• Debe conservar todas sus etiquetas originales, caja original, bolsas de empaque y accesorios incluidos.
• Debe presentarse el comprobante de pago o el número de pedido.
• Todo producto está sujeto a inspección por parte de nuestro equipo antes de aprobar el cambio o la devolución.

Plazos a tener en cuenta

Concepto	Plazo
Solicitud de cambio o devolución	Hasta 7 días calendario desde la fecha de compra
Evaluación e inspección del producto	Hasta 2 días hábiles desde su recepción
Reembolso (devoluciones aprobadas)	Hasta 7 días hábiles desde la aprobación

Condiciones del producto

Para que una solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

Productos que no aplican a cambio ni devolución

• Productos que no forman parte de nuestro stock disponible al momento de la compra, como pedidos especiales, preventas o importaciones por encargo.
• Productos personalizados o confeccionados a pedido del cliente.
• Productos con señales de uso, lavados, alterados o dañados por el cliente.
• Productos sin etiquetas, sin caja original o con empaque incompleto.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de siete (7) días calendario.

KICKS.PE se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que, tras la inspección, no cumpla con estas condiciones. En ese caso, el producto será puesto nuevamente a disposición del cliente.

Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto por otra talla, color o modelo dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones descritas en esta política.

Disponibilidad

• Todo cambio está sujeto a la disponibilidad de stock del producto solicitado al momento de procesar el cambio.
• Si la talla o el modelo deseado no se encuentra disponible, podrás elegir otro producto o, de encontrarte dentro del plazo, optar por la devolución.

Diferencias de precio

Caso	Qué sucede
Producto nuevo de mayor valor	El cliente abona la diferencia antes de recibir el nuevo producto.
Producto nuevo de igual valor	El cambio se realiza sin costo adicional por el producto.
Producto nuevo de menor valor	La diferencia se reembolsa al cliente o se registra como saldo a favor, a elección del cliente.

Costos de envío

• En cambios por talla, color o modelo, los costos de envío de retorno y de reenvío son asumidos por el cliente.
• Si el cambio se origina por un error de KICKS.PE o por un defecto de fabricación, KICKS.PE asume todos los costos de envío.
• También puedes realizar el cambio de forma presencial en nuestra tienda, previa cita.

Cada compra admite un (1) cambio. El producto recibido en cambio no puede volver a cambiarse ni devolverse, salvo que presente un defecto de fabricación.

Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto en stock dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre que se cumplan todas las condiciones de esta política.

Reembolso

• El reembolso se realiza una vez que el producto ha sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo y la devolución ha sido aprobada.
• Se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia a una cuenta a nombre del titular de la compra.
• El plazo de reembolso es de hasta siete (7) días hábiles desde la aprobación. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera.

Costos de envío

• El costo de envío del pedido original no es reembolsable, salvo que la devolución se deba a un error de KICKS.PE o a un defecto de fabricación.
• El costo de envío de retorno del producto es asumido por el cliente, con la misma excepción anterior.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Contáctanos dentro del plazo

   Escríbenos por WhatsApp o por Instagram dentro de los 7 días calendario posteriores a tu compra. Indica tu número de pedido, el producto y si deseas un cambio o una devolución.

2. Envía fotos del producto

   Adjunta fotografías claras del producto, sus etiquetas, la caja y el empaque. Esto nos permite validar tu solicitud con rapidez.

3. Recibe la aprobación

   Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará los pasos a seguir, junto con la dirección o el horario de entrega.

4. Entrega el producto

   Envíalo bien protegido o acércate a nuestra tienda en Av. Aviación 2905 P4, San Borja, Lima, de lunes a sábado de 11 a. m. a 9 p. m. (atención previa cita).

5. Inspección y resolución

   Inspeccionamos el producto en un plazo de hasta 2 días hábiles. Si cumple con las condiciones, procesamos el cambio o el reembolso y te lo notificamos.

Garantía y reclamos

Autenticidad

Todos los productos comercializados por KICKS.PE son 100% originales.

Productos defectuosos o incorrectos

• Si recibes un producto con defecto de fabricación, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, comunícate con nosotros de inmediato adjuntando fotografías del producto y del empaque.
• Una vez verificado el caso, KICKS.PE procederá a la reparación, reposición o devolución del importe pagado, asumiendo todos los costos de envío.
• La garantía no cubre el desgaste natural por uso, el uso inadecuado ni daños ocasionados por un mal cuidado o mantenimiento del producto.

Marco legal

La presente política no limita los derechos que te reconoce la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, incluida la garantía legal frente a productos defectuosos.

Libro de Reclamaciones

Conforme a la normativa vigente, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones, disponible aquí.

Modificaciones

KICKS.PE podrá modificar la presente política en cualquier momento. Las compras se rigen por la política vigente en la fecha en que fueron realizadas.