Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones para Pedidos Especiales

 

Las siguientes políticas establecen los términos y condiciones para cambios y devoluciones de pedidos especiales, los cuales, por su naturaleza y origen, están sujetos a consideraciones específicas.

 

Compromiso de Compra y No Cancelación

 

El cliente, al formalizar la compra de un pedido especial mediante el pago del adelanto correspondiente, asume un compromiso vinculante e irrevocable de adquirir el producto. Dada la naturaleza de estos productos, que son importados desde el extranjero, no existe bajo ninguna circunstancia la posibilidad de cancelación del pedido por parte del cliente. Una vez iniciado el proceso de importación, la devolución a origen resulta inviable.

 

Cancelación por Causas de Fuerza Mayor o Caso Fortuito (Empresa)

 

Excepcionalmente, la empresa podría verse en la obligación de cancelar un pedido especial debido a circunstancias imprevisibles o insuperables que escapan a su control y al del cliente (causas de fuerza mayor o caso fortuito). En tal eventualidad, la empresa notificará al cliente de manera inmediata, exponiendo detalladamente las razones que fundamentan dicha cancelación. En este escenario específico, la empresa reembolsará la totalidad del monto adelantado por el cliente en un plazo no mayor a [Número de Días] días hábiles, a partir de la notificación de cancelación.

 

Plazos de Entrega y Retrasos Inimputables

 

Los plazos estimados de entrega y envío para los pedidos especiales se detallan y estipulan claramente en el comprobante de pago emitido al cliente. Se informa que cualquier retraso en la llegada del pedido especial, que sea atribuible a causas ajenas a la jurisprudencia o control de la empresa (ej. demoras aduaneras, problemas logísticos internacionales, etc.), no constituirá un fundamento válido para la cancelación del pedido por parte del cliente. La empresa se compromete a mantener al cliente informado sobre el estado y posibles demoras del envío.

 

En cuanto a los pedidos normales el cliente dispone de 7 calendario para realizar un cambio o devolución si así lo necesitara de su producto. Para ello el cliente se compromete a entregar o enviar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Con las etiquetas envoltorios papelería y branding correspondiente al producto en las mismas condiciones en que se le fue entregado. En el caso de solicitarse el reembolso correspondiente el cliente perderá el valor correspondiente al envío en caso de que el producto ya fuese enviado. Por otra parte la empresa resguarda de 12 días hábiles para poder realizar la cancelación de el pedido y emitir una nota de crédito y reembolso correspondiente al número de cuenta interbancaria emitido por el comprador.

 

Recojo y Abandono de Pedidos Especiales

 

Una vez que el pedido especial se encuentre disponible para su entrega en las instalaciones de la empresa, el cliente dispondrá de un plazo improrrogable de 60 días calendario para proceder con el recojo del mismo o, alternativamente, contactar a la tienda para coordinar su envío.

Transcurrido el plazo de 60 días calendario sin que el cliente haya recogido el pedido o establecido comunicación para su coordinación, el artículo será calificado como abandonado. En virtud de dicha condición de abandono, la empresa se reserva el derecho de disponer del artículo para su venta, sin que ello genere obligación alguna de reembolso al cliente por el adelanto o cualquier pago realizado.